Kenis & Rommens ont développé deux modules, qui sont systématiquement adaptés au client et à sa branche d’activités. Les deux modules sont proposés en trois langues (français, néerlandais et anglais).
Vente
Le module VENTE comprend les modules partiels suivants, que vous pouvez choisir et appliquer séparément :
- Shopping mystère (avec ou sans images)
- Entretiens préalables
- De vendeur à supervendeur
- Convivialité – de la réactivité à la proactivité
- Orientation client – de la réactivité à la proactivité
- Caractéristiques de base d’un supervendeur
- Structure de l’entretien commercial
- Techniques pour vaincre les résistances et conclure la vente
- Les réclamations, sources d’opportunités
- Communication assertive et persuasive
- Créer du lien en communiquant
- Écoute active
- Assertivité
- Techniques pour une communication persuasive
- Coaching individuel (« on the floor » et/ou « on the road »)
- Programme d’intégration
- Intégration de nouveaux collaborateurs afin qu’ils soient opérationnels dans les meilleurs délais
- Gestion des ventes intérim
- Remplacement temporaire de personnel dirigeant (maladie ou congés)
- Accompagnement de processus de changement
Management
Le module MANAGEMENT comprend les modules partiels suivants, que vous pouvez choisir et appliquer séparément :
- Coacher le coach
- Un coach, quèsaco ?
- Qui suis-je et qui sont mes collaborateurs ?
- Quel coach ou leader suis-je ?
- Qu’est-ce qui motive les collaborateurs ?
- Donner et recevoir du feed-back
- Techniques de feed-back
- Diriger en coachant
- Communication assertive et persuasive
- Créer du lien en communiquant
- Écoute active
- Assertivité
- Techniques pour une communication persuasive
- Coaching sur le lieu de travail (« on the floor »)
- Leadership situationnel
- Pour les leaders débutants et expérimentés
- Formations KPI
- Accompagnement de la prise en main des KPI
- Mieux interpréter les chiffres et les exploiter pour améliorer vos processus
- Composer un tableau de bord pour vos collaborateurs
- Entretiens de développement
- Entretiens d’évaluation et d’évolution
- Gestion des ventes intérim
- Remplacement temporaire de personnel dirigeant (maladie ou congés)
- Accompagnement de processus de changement